カスタマーハラスメントに対する基本方針Harassment - 01
C&Rグループは、従業員（派遣スタッフ等を含む）が心身ともに安心して働くことができる職場環境を確保するとともに、お客様との健全かつ良好な関係を構築することを目的として、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めています。
カスタマーハラスメントの定義
C&Rグループでは、カスタマーハラスメントとは、顧客等からのクレームや言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段または態様が社会通念上不相当なものであり、当該行為により社員の就業環境が害されるものをいいます。
対象者
［顧客等］求人企業、求職者、求人企業の取引先など、直接・間接を問わず、当社がサービスを提供するすべての方
［従業員］C&Rグループと雇用関係にあるすべての従業員（派遣スタッフ等を含む）
カスタマーハラスメント防止に向けた行動指針
C&Rグループは、従業員をあらゆるハラスメントから守ります。社員一人ひとりの人権を尊重し、就業環境を害する行為や人格を否定するような言動に対しては、会社として毅然かつ厳正に対応します。
カスタマーハラスメントとなる行為
- 従業員等に対する身体的な攻撃（暴行、傷害）または精神的な攻撃（脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する発言、威圧的な言動）
- 従業員等に対するセクシュアルハラスメント、ストーカー行為またはこれに類する言動、ならびに差別的な言動
- 電話やイベント会場、店舗等における⾧時間の拘束、継続的または執拗な問い合わせ、不退去や居座り行為、ならびに同一の要望や問い合わせの過度な繰り返し
- 従業員等個人に対する攻撃的な言動や不当な要求
- 従業員等に対するSNSやインターネット上での誹謗中傷、または従業員等のプライバシーを侵害する行為
- 従業員等や当社関連施設・業務スペースを許可なく撮影・録画する行為、または会話を無断で録音する行為
- 従業員等の信用や名誉を毀損する行為
- 当社関連施設・業務スペースへの無断立ち入り、ならびに事前の許可またはアポイントメントのない当社オフィスへの来訪
- 合理的な理由のない対面対応の要求
- 合理的な理由のない謝罪の要求（例：土下座の要求）や、従業員等に対する処分の要求
- 社会通念上相当性を欠くサービスの提供要求
- 規約等で定める範囲を超えた返金、返品または補償の要求
顧客等への対応
- サービスの中断・停止
C&Rグループは、お客様との良好な関係の構築に努めます。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められ、適切なサービス提供が困難であると判断した場合には、サービスの提供を中断または停止することがあります。
- 厳正な対処
従業員の安全と尊厳を守るため、悪質なカスタマーハラスメント行為が認められた場合には、警察や弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。